COATRACKHAVEN

Términos y condiciones de compra

Estas condiciones regulan el acceso a nuestra tienda online y la compra de muebles y artículos de hogar de coatrackhaven. Queremos ofrecerte información clara sobre los pedidos, los precios, los pagos, las entregas, las devoluciones y tus derechos como consumidor.

1. Identificación y ámbito de aplicación

La tienda online opera bajo la marca comercial coatrackhaven, utiliza la plataforma Shopify y está dirigida principalmente a consumidores de España.

Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través de la tienda online, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores que resulten aplicables.

La marca comercial no sustituye a la identificación legal del vendedor. La denominación legal completa de la persona física o jurídica que explota la tienda y los datos de identificación exigibles deberán facilitarse antes de publicar estas condiciones, de acuerdo con la normativa aplicable. No se atribuye aquí una razón social, un número fiscal ni una forma jurídica que no hayan sido confirmados.

2. Productos, descripciones y disponibilidad

En la tienda encontrarás muebles y artículos de hogar con sus descripciones, imágenes, características y precios correspondientes. Te recomendamos revisar las medidas, los materiales, los acabados, el color, las instrucciones de montaje y cualquier requisito de instalación antes de confirmar el pedido.

Las fotografías se ofrecen para facilitar la comprensión del producto. El tono percibido puede variar según la pantalla, la iluminación y las condiciones de visualización. En los artículos de madera natural y otros materiales con características propias pueden existir variaciones razonables en las vetas, los nudos o la textura, siempre que sean compatibles con la descripción contractual y las expectativas razonables del consumidor.

Estas variaciones no justifican diferencias sustanciales respecto de lo anunciado ni excluyen los derechos legales cuando el producto no sea conforme con el contrato.

La disponibilidad se mostrará en la tienda según la información disponible en el momento de la compra. Si después de realizar un pedido se detecta un problema que impida suministrar el producto contratado, te informaremos y se aplicarán las soluciones que correspondan legalmente, incluido el reembolso cuando proceda.

3. Precios, impuestos y gastos adicionales

Los precios de la tienda se expresan en euros (EUR). Antes de confirmar la compra, podrás consultar el precio de los productos seleccionados y los gastos de envío que correspondan al pedido.

Los impuestos y los cargos aplicables incluidos en el precio anunciado se presentarán de forma transparente. No tendrás que abonar importes adicionales que deban estar incluidos en el precio total comunicado antes de la compra.

Los gastos de envío se calculan conforme a las condiciones siguientes:

El importe total, incluidos los gastos de envío aplicables, se mostrará antes de que confirmes el pedido y efectúes el pago. Cualquier cargo adicional que resulte legalmente exigible deberá informarse de manera clara antes de la contratación.

4. Proceso de compra y formalización del contrato

Para realizar una compra, selecciona los productos que deseas adquirir, comprueba sus características y añádelos al carrito. A continuación, revisa el contenido del pedido, facilita los datos necesarios para la facturación y la entrega, selecciona uno de los medios de pago disponibles y verifica el importe total antes de confirmar.

Antes de finalizar el pedido, podrás revisar la información introducida y corregir los errores detectados. La confirmación de la compra deberá indicar de forma clara que el pedido implica una obligación de pago.

Una vez enviado el pedido, recibirás una comunicación de confirmación en los datos de contacto facilitados, conforme al funcionamiento de la tienda. Conserva esa comunicación y la información del pedido para cualquier consulta posterior.

La celebración del contrato y su ejecución se regirán por la información mostrada durante el proceso de compra, estas condiciones y la legislación aplicable. Si existiera una discrepancia entre una condición general y un derecho legal imperativo del consumidor, prevalecerá este último.

5. Medios de pago y seguridad

Los métodos de pago disponibles serán los que se muestren en el proceso de compra. La disponibilidad de un medio concreto podrá depender de la configuración de la tienda y de las condiciones del proveedor correspondiente.

Los pagos se procesarán mediante los servicios habilitados para la tienda. Los proveedores de pago podrán tratar la información necesaria para autorizar, verificar y completar las transacciones, conforme a sus respectivas funciones y obligaciones.

No te solicitaremos que nos envíes por correo electrónico contraseñas bancarias, números PIN ni códigos de autenticación de un solo uso. Para tu seguridad, introduce los datos de pago únicamente en los canales de pago habilitados durante la compra.

Si una operación no puede completarse, comprueba el estado del pago antes de repetirlo para evitar posibles cargos duplicados. Si necesitas ayuda, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

6. Preparación, envío y entrega de los pedidos

Los pedidos se gestionan para su entrega en España, dentro de las zonas de servicio disponibles para la dirección indicada. Los plazos estimados son los siguientes:

Los plazos indicados son estimaciones comerciales y no eliminan los derechos del consumidor en caso de retraso. Si no se ha acordado expresamente otro plazo, la entrega deberá realizarse sin demora indebida y, como regla general, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato, conforme a la legislación aplicable.

Si el vendedor no entrega el pedido en el plazo acordado o legalmente aplicable, podrás solicitar que lo haga en un plazo adicional adecuado cuando proceda. Si tampoco se entrega dentro de ese plazo, o concurre una circunstancia que permita resolver inmediatamente el contrato conforme a la ley, podrás ejercer los derechos que correspondan, incluido el reembolso cuando proceda.

7. Recepción del pedido, daños y responsabilidad durante el transporte

Cuando recibas el pedido, te recomendamos comprobar el estado del embalaje y verificar que los productos y componentes recibidos coinciden con tu compra. Si detectas daños visibles, piezas faltantes o un artículo incorrecto, contacta con nuestro equipo para que podamos ayudarte a gestionar la incidencia.

Si es posible, conserva el embalaje y toma fotografías de los daños, del producto y de las etiquetas de transporte. Estas pruebas pueden facilitar la investigación y la coordinación con el transportista, pero no constituyen un requisito absoluto para conservar los derechos que te reconozca la ley.

Comunicar una incidencia lo antes posible puede agilizar su resolución. No obstante, la falta de comunicación inmediata no supone por sí sola la renuncia a tus derechos legales.

Cuando el transporte haya sido contratado por el vendedor, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmitirá al consumidor, con carácter general, cuando este o un tercero designado por él distinto del transportista adquiera la posesión material de los bienes, sin perjuicio de las excepciones previstas legalmente.

8. Derecho de desistimiento y devoluciones

Si compras como consumidor, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión, salvo que se aplique alguna de las excepciones legales.

En los pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo se calculará desde la recepción del último producto. Para un artículo compuesto por varias piezas o componentes entregados por separado, se tendrá en cuenta la recepción del último elemento, conforme a la normativa aplicable.

Para ejercer el desistimiento, comunica tu decisión antes de que finalice el plazo mediante una declaración inequívoca a deliveryhelpjikoli@coatrackhaven.com. También puedes utilizar cualquier formulario de desistimiento facilitado por la tienda, si está disponible. No es obligatorio utilizar un modelo específico ni explicar el motivo de la devolución.

Después de comunicar el desistimiento, deberás devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlos. El plazo se considera respetado si envías los bienes antes de que termine.

Puedes examinar los muebles en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El hecho de abrir el embalaje o montar un mueble no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, podrás ser responsable de la disminución del valor del producto cuando se derive de una manipulación que exceda la necesaria para realizar esas comprobaciones, conforme a la ley.

En los artículos confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados puede resultar aplicable una excepción legal al desistimiento. Esta excepción no se extiende automáticamente a todos los muebles, a los artículos estándar disponibles en diferentes colores o medidas ni a los productos ensamblados después de la compra. Se valorarán las características reales del producto y las condiciones de contratación.

Los gastos directos de devolución corresponderán al consumidor cuando así lo permita la ley y se le haya informado debidamente antes de la compra. Si la devolución se debe a una falta de conformidad, se aplicarán las reglas legales sobre costes y soluciones para el consumidor.

9. Reembolsos y plazos de abono

Una vez aprobada y tramitada la devolución, coatrackhaven prevé procesar el reembolso en un plazo orientativo de 3 a 5 días. Este plazo de tramitación no sustituye ni amplía los plazos máximos establecidos por la legislación de consumidores.

En caso de desistimiento, el vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan legalmente, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistir. Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa ofrecida, no será necesario reembolsar el coste adicional de esa elección.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio que no le ocasione gastos adicionales.

En las ventas de bienes, el reembolso podrá retenerse hasta que el vendedor haya recibido los productos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlos.

Una vez emitido el reembolso, el abono en la cuenta o tarjeta puede tardar aproximadamente 5 a 10 días adicionales, dependiendo de la entidad bancaria, del emisor de la tarjeta y del proveedor de pago. Este plazo externo es orientativo y no modifica las obligaciones legales del vendedor respecto a la emisión del reembolso.

Si no recibes el abono una vez transcurrido el plazo habitual de tu entidad financiera, puedes escribirnos para comprobar el estado de la operación.

10. Garantía legal y falta de conformidad

Los productos deben ajustarse a la descripción contractual, presentar las características y funcionalidades anunciadas y cumplir los requisitos legales de conformidad que resulten aplicables.

Si recibes un mueble defectuoso, dañado, incompleto o distinto del comprado, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para comunicar la incidencia. Para facilitar su gestión, te recomendamos indicar el número de pedido, describir el problema y adjuntar fotografías cuando resulte útil.

Cuando exista una falta de conformidad, podrás tener derecho a la reparación o sustitución del producto y, en los casos legalmente previstos, a una reducción del precio o a la resolución del contrato. La solución dependerá de la naturaleza del problema y de los requisitos establecidos por la normativa.

En España, para los bienes de consumo nuevos, el empresario responde, con carácter general, por las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, conforme al régimen legal aplicable. Este plazo es distinto del plazo de desistimiento de 14 días.

Las soluciones por falta de conformidad se aplicarán sin coste para el consumidor cuando así lo exija la ley. No se impondrán al consumidor gastos que legalmente correspondan al vendedor para poner el producto en conformidad.

La apertura del embalaje, el montaje razonablemente necesario o la comunicación de una incidencia de transporte no eliminan por sí solos los derechos legales del consumidor.

11. Obligaciones del cliente y uso de la tienda

Al utilizar la tienda, te comprometes a facilitar información exacta y actualizada en la medida necesaria para tramitar la compra y entregar el pedido. Antes de confirmar, comprueba la dirección de entrega, los datos de contacto, las cantidades y las características de los productos seleccionados.

Si necesitas modificar los datos de un pedido después de realizarlo, contacta con nosotros cuanto antes. La posibilidad de efectuar cambios dependerá del estado de preparación y envío del pedido. No se garantiza la modificación de una operación que ya haya sido procesada o expedida.

Debes utilizar la tienda de manera lícita, sin intentar vulnerar sus sistemas, interferir en su funcionamiento, acceder sin autorización a información de terceros ni realizar actividades fraudulentas.

Estas obligaciones no limitan los derechos del consumidor ni eximen al vendedor de cumplir las obligaciones contractuales y legales que le correspondan.

12. Propiedad intelectual, privacidad y cookies

Los contenidos de la tienda, incluidos los textos, imágenes, elementos gráficos, logotipos y diseños, están sujetos a los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan a sus respectivos titulares. No se autoriza su reproducción o utilización fuera de los límites permitidos por la ley sin la autorización necesaria.

Los datos personales facilitados durante la navegación, la compra o las comunicaciones se tratarán de acuerdo con la normativa aplicable, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

La información sobre las categorías de datos recopiladas, las finalidades, las bases jurídicas, los destinatarios, los plazos de conservación y el ejercicio de derechos se detalla en la política de privacidad de la tienda.

El uso de cookies y tecnologías similares se regirá por la política de cookies y por los mecanismos de consentimiento habilitados. Las cookies no esenciales que requieran consentimiento no deberán activarse antes de obtener una autorización válida.

13. Atención al cliente, reclamaciones y resolución de conflictos

Si tienes alguna pregunta sobre un producto, un pedido, una entrega, una devolución o un reembolso, puedes contactar con nuestro equipo mediante los datos indicados al final de estas condiciones.

Si surge una incidencia, te recomendamos facilitar el número de pedido y una descripción clara de lo ocurrido para que podamos localizar la operación y estudiar una solución.

Si no se resuelve el problema, podrás acudir a los organismos de protección de los consumidores competentes y utilizar los mecanismos de resolución de litigios que estén disponibles y resulten aplicables a tu caso.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea dejó de operar en 2025. Por tanto, no se ofrece un enlace a esa plataforma como vía actualmente disponible.

Las presentes condiciones no excluyen el acceso a los tribunales competentes ni restringen los derechos que la legislación de protección de los consumidores reconoce a los compradores.

14. Legislación aplicable y modificaciones

Estas condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación aplicable, incluidas, cuando corresponda, las disposiciones del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007; la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico; el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD); la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD); y las normas europeas y españolas pertinentes sobre contratación a distancia, comercio electrónico y protección de datos.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, ninguna cláusula de estas condiciones pretende privarle de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas que resulten aplicables.

Podremos actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en la tienda. Las modificaciones no alterarán retroactivamente los contratos ya celebrados, salvo que exista una base legal para ello o resulte aplicable un acuerdo válido entre las partes.

La información esencial sobre el producto, el precio, los gastos de envío y las condiciones de la operación será la comunicada al consumidor antes de confirmar el pedido, de acuerdo con las obligaciones legales de información precontractual.

15. Contacto y horario de atención

Para consultas relacionadas con las compras, los pagos, las entregas, las devoluciones, las garantías o estas condiciones, puedes ponerte en contacto con coatrackhaven a través de los siguientes canales:

El horario indicado deberá corresponder a la disponibilidad real del servicio de atención al cliente. Para agilizar la gestión de una consulta, incluye el número de pedido cuando corresponda y evita enviar datos de pago confidenciales por correo electrónico.