COATRACKHAVEN · INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Diferencias entre las imágenes y el producto real

En coatrackhaven queremos que puedas elegir tus muebles con información clara y expectativas realistas. Las imágenes de nuestra tienda online te ayudan a conocer el diseño y el aspecto de cada artículo, mientras que la descripción y las especificaciones del producto aportan información adicional sobre sus características, dimensiones, materiales y acabados.

1. Representación visual de los productos

Las fotografías y las imágenes de los productos tienen como finalidad mostrar su apariencia, diseño y posibles aplicaciones en el hogar. No obstante, la representación visual puede presentar pequeñas variaciones respecto al artículo recibido por razones técnicas o ambientales.

Entre los factores que pueden influir se encuentran la iluminación utilizada al tomar las fotografías, el procesamiento de las imágenes y los ajustes de color, brillo y contraste de la pantalla desde la que se consulta la tienda.

Estas posibles diferencias no eximen al vendedor de su obligación de entregar un producto conforme con la descripción, las características anunciadas y las condiciones acordadas en la compra.

2. Diferencias de color y tonalidad

El color de un mueble puede percibirse de forma diferente según las condiciones de iluminación, la configuración del dispositivo y el entorno en el que se observe. Por ejemplo, un acabado puede parecer más cálido bajo una luz amarillenta y más frío bajo una luz blanca.

Para valorar correctamente el color, te recomendamos:

• Consultar todas las imágenes disponibles del producto.
• Leer la descripción del color y del acabado, cuando se especifique.
• Tener en cuenta que la pantalla puede alterar la percepción de los tonos.
• Comparar las características indicadas con el estilo y los colores de tu estancia.

Una variación visual leve atribuible a la pantalla no implica necesariamente una falta de conformidad. Sin embargo, una diferencia sustancial respecto al color o acabado anunciado deberá valorarse de acuerdo con las características contratadas y la legislación aplicable.

3. Texturas, vetas y características de los materiales

Los materiales utilizados en muebles y artículos de decoración pueden presentar características propias que influyen en su apariencia. En particular, determinados materiales naturales pueden mostrar variaciones de textura, dibujo o tonalidad.

Las características naturales o propias de un material solo deben considerarse variaciones esperables cuando sean compatibles con la descripción y las condiciones del producto anunciado. No justifican defectos, daños ni diferencias relevantes que incumplan lo acordado.

4. Dimensiones, proporciones y perspectiva fotográfica

Las fotografías de muebles pueden tomarse desde diferentes ángulos o incluir elementos decorativos para mostrar posibles usos en una estancia. La perspectiva puede hacer que un producto parezca más grande, más pequeño o tenga proporciones visuales distintas.

Por ello, antes de realizar tu compra, consulta las medidas indicadas en la ficha del producto y comprueba que sean adecuadas para el espacio disponible.

Te recomendamos medir:

• El espacio donde colocarás el mueble.
• Las puertas, pasillos, escaleras y ascensores por los que deba pasar.
• La altura y la profundidad necesarias para utilizarlo cómodamente.
• La separación respecto a otros muebles y elementos de la estancia.

Las dimensiones publicadas deben consultarse como referencia para la elección. Si el producto recibido no se corresponde con las especificaciones indicadas o presenta una diferencia relevante respecto a lo contratado, puedes contactar con nuestro equipo para que se evalúe la incidencia.

5. Accesorios, elementos decorativos y contenido del pedido

Algunas imágenes muestran un mueble dentro de una composición decorativa con lámparas, alfombras, cojines, objetos ornamentales u otros artículos que ayudan a visualizar cómo puede integrarse en un hogar.

Los elementos que aparezcan en una fotografía no deben interpretarse automáticamente como incluidos en la compra. Para conocer el contenido del pedido, revisa la descripción del producto, las variantes seleccionadas y la información específica sobre los accesorios incluidos.

Si la ficha del producto indica expresamente que un accesorio forma parte del artículo vendido, esa información deberá respetarse. Si recibes un pedido al que le falta una pieza o un componente anunciado como incluido, ponte en contacto con nosotros para comunicarlo.

6. Variaciones de fabricación y acabado

En determinados productos pueden existir pequeñas diferencias de acabado o de apariencia derivadas de los materiales o de los procesos de fabricación. Su relevancia debe valorarse en relación con las características anunciadas y la calidad que razonablemente cabe esperar del artículo.

Una variación menor que resulte inherente al material y sea compatible con la descripción no equivale necesariamente a un defecto. En cambio, una pieza rota, una superficie dañada, un componente ausente o un acabado sustancialmente distinto del anunciado requiere una valoración específica.

Esta información no constituye una autorización general para entregar productos diferentes de los descritos ni limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falta de conformidad.

7. Qué hacer si el producto recibido no coincide con lo anunciado

Si observas una diferencia relevante entre el producto recibido y la descripción o las imágenes que acompañaban a la oferta, puedes contactar con nuestro equipo para que revisemos el caso.

Para facilitar la evaluación, te recomendamos aportar, cuando sea posible:

• El número de pedido y la referencia del artículo.
• Una descripción de la diferencia observada.
• Fotografías del producto recibido y de la zona afectada, si resulta útil.
• La característica de la ficha del producto con la que consideras que no coincide.
• Cualquier información adicional razonablemente necesaria para identificar el problema.

Revisaremos la información para determinar los pasos adecuados conforme a las condiciones de la compra y a la normativa aplicable. La falta de fotografías u otra documentación no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.

8. Derecho de desistimiento y devoluciones

Si realizas una compra a distancia como consumidor, generalmente dispones de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable.

El hecho de que el embalaje esté abierto o de que el mueble se haya montado no elimina automáticamente este derecho. No obstante, el consumidor puede ser responsable de la disminución del valor del producto cuando su manipulación exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a las condiciones legales aplicables.

El desistimiento debe comunicarse de forma inequívoca dentro del plazo legal. Para facilitar la gestión, puedes escribirnos a deliveryhelpjikoli@coatrackhaven.com e identificar tu pedido.

Las devoluciones por desistimiento son distintas de las reclamaciones por productos dañados, defectuosos o no conformes. En estos últimos casos, se aplicarán los derechos y remedios previstos en la legislación de consumo, sin que esta política reduzca su alcance.

9. Diferencias visuales y falta de conformidad

Es importante distinguir entre una variación visual menor y una diferencia que afecte a las características del producto contratado.

La valoración depende de la información facilitada antes de la compra, de las características del producto y de las circunstancias concretas. Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa vigente.

10. Información fiable antes de confirmar la compra

Para reducir las dudas y elegir el artículo que mejor se adapte a tus necesidades, recomendamos revisar la información del producto antes de finalizar el pedido.

• Lee la descripción completa y las especificaciones.
• Comprueba las medidas, el material y el acabado indicados.
• Revisa las variantes de color, tamaño o configuración seleccionadas.
• Consulta las condiciones de entrega, devolución y garantía.
• Si una característica esencial no está clara, solicita información antes de comprar.

La información publicada en la tienda debe ser clara y coherente con el producto ofrecido. Si detectas una descripción ambigua o necesitas confirmar una característica concreta, puedes contactar con nuestro equipo antes de realizar el pedido.

11. Preguntas frecuentes

12. Contacto y atención al cliente

Si tienes preguntas sobre las imágenes, los materiales, las dimensiones o el acabado de un producto, o si necesitas comunicar una diferencia entre el artículo recibido y la información publicada, puedes ponerte en contacto con coatrackhaven.

Para facilitar la atención, incluye el número de pedido y la referencia del producto cuando estén disponibles.

COATRACKHAVEN

Información clara para elegir con confianza

Nuestro objetivo es que las imágenes, las descripciones y las características de los productos te ayuden a tomar una decisión informada, con transparencia y respeto por tus derechos como consumidor.