COATRACKHAVEN

Política de envíos y entregas

Queremos que recibas tus muebles y artículos de hogar con toda la información necesaria desde el momento de la compra. En esta página encontrarás los plazos estimados de preparación y entrega, los gastos de envío, las condiciones de transporte y cómo actuar si surge alguna incidencia.

1. Zona de entrega

La tienda online coatrackhaven está orientada principalmente a consumidores de España. Los pedidos se preparan para su entrega dentro de las zonas españolas en las que esté disponible el servicio logístico correspondiente.

Antes de finalizar la compra, comprueba que la dirección indicada es correcta y que el servicio de entrega está disponible para tu destino. Si existen limitaciones para una dirección concreta, deberán comunicarse antes de confirmar el pedido.

Si tienes dudas sobre la cobertura de entrega, puedes escribirnos a deliveryhelpjikoli@coatrackhaven.com.

2. Plazos de preparación y entrega

Los plazos de preparación y entrega son periodos distintos. La fecha o el plazo aplicable al pedido será el que se comunique durante la compra o en la confirmación correspondiente, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación de consumidores.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según el importe del pedido, de acuerdo con las siguientes condiciones:

El importe final de los gastos de envío se mostrará en el carrito o durante el proceso de pago antes de que confirmes la compra. Si se aplicara alguna condición específica a un producto o destino, deberá informarse de forma clara antes de formalizar el pedido.

4. Precios, impuestos y cargos adicionales

Los precios de la tienda se expresan en euros (EUR). Los impuestos y los cargos aplicables incluidos en el precio anunciado se presentarán de forma transparente durante el proceso de compra.

No tendrás que pagar importes adicionales que legalmente deban estar incluidos en el precio total comunicado antes de confirmar el pedido. Los gastos de envío que correspondan se mostrarán por separado antes del pago, para que puedas conocer el coste total de la compra.

Si alguna circunstancia concreta puede generar un coste adicional legítimo, deberá comunicarse previamente y contar con la base legal correspondiente. No se añadirán cargos inesperados después de confirmar la compra.

5. Empresas de transporte

Los transportistas previstos para los envíos son:

El transportista concreto se asignará en función de las características del pedido, el destino y la operativa logística. La inclusión de estas empresas en la política no significa que todas estén disponibles para cada envío ni que un transportista específico esté garantizado para un pedido determinado.

6. Dirección de entrega y recepción del pedido

El pedido se enviará a la dirección que indiques durante la compra. Antes de finalizar el pago, revisa el nombre del destinatario, la dirección completa, el código postal, la localidad y los datos de contacto necesarios para la entrega.

Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible. La posibilidad de modificar la dirección dependerá de si el pedido ya se ha preparado, expedido o entregado al transportista. No podemos garantizar cambios una vez iniciado el envío.

Procura que la dirección facilitada permita realizar la entrega y que haya una persona disponible para recibir el paquete cuando las condiciones del transportista lo requieran. Cualquier instrucción de entrega deberá respetar las opciones realmente disponibles para el envío.

Si la entrega no puede completarse, consulta las notificaciones del transportista y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para valorar los siguientes pasos. Los gastos adicionales solo podrán exigirse cuando estén legalmente justificados y se hayan comunicado conforme a la normativa aplicable.

7. Entrega de muebles voluminosos y condiciones de acceso

Antes de comprar un mueble, te recomendamos comprobar sus dimensiones y valorar si puede acceder al lugar previsto para su instalación. Ten en cuenta las medidas de puertas, pasillos, escaleras, ascensores y espacios de giro, especialmente en productos voluminosos.

La modalidad de entrega dependerá del servicio de transporte efectivamente contratado y de las condiciones comunicadas para el pedido. No debe darse por incluido el montaje, la instalación, la retirada de muebles antiguos ni el transporte hasta una estancia concreta si estos servicios no se ofrecen expresamente.

Si existen limitaciones de acceso que puedan afectar a la entrega, contacta con nuestro equipo antes de realizar el pedido para consultar las posibilidades disponibles. Cualquier servicio adicional y su coste, cuando exista, deberá comunicarse antes de contratarlo.

Estas recomendaciones no limitan los derechos legales del consumidor cuando el producto no sea conforme con el contrato o el vendedor incumpla las condiciones de entrega acordadas.

8. Retrasos y pedidos no entregados

Los plazos indicados son estimaciones de preparación y entrega. Pueden producirse variaciones por circunstancias logísticas, condiciones de transporte, incidencias operativas u otros factores que afecten al envío.

Si tu pedido no llega dentro del plazo comunicado, contacta con nuestro equipo para que podamos revisar la información disponible y orientarte sobre el estado de la entrega.

Cuando no se haya acordado expresamente otro plazo, la entrega deberá realizarse sin demora indebida y, como regla general, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato, conforme a la legislación de consumidores aplicable.

Si el vendedor no entrega en el plazo acordado o legalmente aplicable, podrás ejercer los derechos previstos en la normativa, incluida, cuando corresponda, la posibilidad de conceder un plazo adicional adecuado o resolver el contrato y solicitar el reembolso. No se utilizarán las estimaciones logísticas para excluir estos derechos.

9. Embalaje dañado, productos incorrectos o piezas faltantes

Te recomendamos revisar el estado exterior del paquete cuando lo recibas y comprobar que los productos y componentes coinciden con el pedido.

Si observas daños visibles en el embalaje, puedes tomar fotografías antes de desembalarlo. Si el mueble llega dañado, faltan herrajes o componentes, recibes un producto incorrecto o detectas otra incidencia, escríbenos a deliveryhelpjikoli@coatrackhaven.com.

Para facilitar la gestión, indica el número de pedido, describe lo ocurrido y adjunta fotografías del producto, de las piezas afectadas y del embalaje cuando sea posible. Esta información puede ayudar a investigar la incidencia y coordinar una solución con el transportista o el proveedor correspondiente.

La comunicación rápida puede agilizar la resolución, pero no constituye por sí misma un requisito para conservar los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

10. Responsabilidad durante el transporte

Cuando el transporte haya sido contratado por el vendedor, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmitirá al consumidor, con carácter general, cuando este o un tercero designado por él distinto del transportista adquiera la posesión material de los bienes, sin perjuicio de las excepciones previstas legalmente.

Si el consumidor contrata por iniciativa propia un transportista que no haya sido ofrecido por el vendedor, el momento de transmisión del riesgo podrá determinarse conforme a las reglas legales específicas aplicables a esa situación.

La existencia de una incidencia de transporte no elimina los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto se pierda, llegue dañado o no se entregue conforme al contrato.

11. Devoluciones, desistimiento y reembolsos relacionados con el envío

Las compras realizadas por consumidores a distancia están sujetas, con carácter general, a un plazo de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.

Si ejerces el derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan legalmente. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa ofrecida, no será necesario reembolsar el coste adicional de esa elección.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el vendedor haya sido informado de la decisión de desistir. En las ventas de bienes, podrá retenerse hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlos.

Como plazo orientativo de gestión, coatrackhaven prevé tramitar el reembolso en 3 a 5 días. Una vez emitido, el abono en la cuenta o tarjeta puede tardar aproximadamente 5 a 10 días adicionales por los procesos de la entidad bancaria, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pago.

Para conocer los pasos concretos de una devolución, escribe a deliveryhelpjikoli@coatrackhaven.com. Los gastos de devolución y las soluciones por productos defectuosos se regirán por la política de devoluciones y por los derechos legales aplicables.

12. Protección de datos y comunicaciones de seguimiento

Los datos personales facilitados para gestionar un pedido podrán utilizarse para preparar el envío, coordinar la entrega, comunicar información sobre el estado del pedido y resolver incidencias relacionadas con el transporte.

Cuando sea necesario, los datos pertinentes podrán comunicarse al transportista y a los proveedores que intervengan en la gestión del pedido, con la base jurídica y las garantías que correspondan.

El tratamiento de datos personales se regirá por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la política de privacidad de la tienda. Para más información sobre tus derechos, puedes consultar dicha política o escribirnos al correo de contacto.

13. Normativa aplicable

Esta política debe interpretarse de conformidad con la normativa aplicable a la venta a distancia y a la protección de los consumidores, incluido el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, así como la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y las demás disposiciones pertinentes.

Ninguna condición de esta política limita los derechos irrenunciables de los consumidores. En caso de discrepancia, prevalecerán las disposiciones legales imperativas que resulten aplicables al pedido.

14. Contacto y atención al cliente

Si necesitas información sobre la preparación de tu pedido, los plazos de entrega, los gastos de envío o una incidencia con el transporte, puedes ponerte en contacto con coatrackhaven mediante los siguientes canales:

El horario indicado debe corresponder a la disponibilidad real del servicio de atención al cliente. Para agilizar una consulta sobre un envío, incluye el número de pedido y describe brevemente la incidencia.