COATRACKHAVEN · ATENCIÓN AL CLIENTE

Responsabilidades y colaboración del cliente

En coatrackhaven queremos que tu experiencia de compra sea clara, cómoda y segura. La colaboración entre el cliente y nuestro equipo nos ayuda a gestionar los pedidos, coordinar las entregas y resolver consultas o incidencias de forma eficiente, respetando siempre los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

1. Facilitar información correcta al realizar el pedido

Al realizar una compra, es importante proporcionar información completa y exacta para que podamos tramitar el pedido y organizar la entrega correctamente.

Antes de confirmar la compra, te recomendamos comprobar:

• Nombre y apellidos de la persona destinataria.
• Dirección de entrega completa, incluido el código postal, la localidad y los datos adicionales necesarios para localizar el domicilio.
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono de contacto.
• Productos seleccionados, cantidades, dimensiones y características relevantes.
• Información necesaria para completar el pedido y coordinar la entrega.

Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nuestro equipo lo antes posible. La posibilidad de modificar los datos dependerá del estado de preparación y envío, sin perjuicio de los derechos que te correspondan legalmente.

2. Revisar las características del producto antes de comprar

Los muebles pueden variar en dimensiones, materiales, acabados, colores y necesidades de montaje. Para elegir un producto adecuado, corresponde al cliente revisar la información disponible antes de confirmar la compra.

• Consultar las medidas indicadas y comprobar que el mueble cabe en el espacio previsto.
• Medir puertas, pasillos, escaleras, ascensores y otros accesos que puedan afectar a la entrada del producto.
• Revisar los materiales, el acabado, las características y las instrucciones de cuidado.
• Comprobar si el producto requiere montaje y consultar la información disponible sobre sus componentes.
• Valorar si el artículo se ajusta al uso previsto y a las condiciones del espacio donde se instalará.

Las fotografías pueden verse ligeramente afectadas por la iluminación o la configuración de la pantalla. No obstante, las diferencias de representación visual no justifican una falta de conformidad del producto respecto de las características contratadas o anunciadas.

3. Colaborar en la recepción del pedido

Para facilitar la entrega, te recomendamos comprobar los datos de envío y atender las comunicaciones relacionadas con el transporte cuando sea necesario.

• Revisar las notificaciones de seguimiento que estén disponibles.
• Facilitar información adicional razonable si resulta necesaria para localizar el domicilio.
• Procurar que la dirección y los datos de contacto estén actualizados.
• Comprobar, cuando sea posible, el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
• Comunicar cuanto antes cualquier incidencia de entrega o daño que detectes.

Las condiciones concretas de entrega dependen del servicio contratado y de las características del pedido. La falta de una inspección inmediata, la firma del comprobante o la ausencia de una anotación en la entrega no eliminan por sí solas los derechos legales del consumidor.

4. Proporcionar condiciones adecuadas para la entrega

Los muebles pueden tener dimensiones o pesos que requieren una planificación especial. Antes de realizar el pedido, comprueba que el acceso al domicilio sea adecuado para recibir el producto.

Ten en cuenta, especialmente:

• La anchura y altura de las puertas y los pasillos.
• Las dimensiones de las escaleras y del ascensor, si lo hay.
• Las restricciones de acceso o las condiciones particulares del inmueble.
• La existencia de un espacio seguro para recibir y revisar el paquete.
• Las instrucciones de entrega que se hayan comunicado y confirmado expresamente.

No se presume que la entrega incluya subida a domicilio, montaje, retirada de muebles antiguos u otros servicios adicionales, salvo que se indiquen expresamente en las condiciones aplicables al pedido. Cualquier coste adicional deberá comunicarse antes de que el cliente quede vinculado a contratarlo.

5. Utilizar los muebles de forma segura

El uso adecuado y el montaje correcto contribuyen a mantener la seguridad y la funcionalidad del producto. Sigue las instrucciones facilitadas con el artículo y ten en cuenta sus características específicas.

• Lee las instrucciones de montaje antes de comenzar.
• Utiliza los componentes y herrajes adecuados para el producto.
• Respeta las indicaciones de carga, estabilidad y uso.
• Fija los muebles a la pared cuando las instrucciones lo requieran y utiliza sistemas compatibles con el tipo de pared.
• Mantén los productos de vidrio dañados y los muebles estructuralmente inestables fuera de uso.
• Realiza la limpieza y el mantenimiento siguiendo las recomendaciones correspondientes a los materiales y acabados.

Estas recomendaciones de seguridad no limitan los derechos del cliente si el producto presenta defectos, instrucciones inadecuadas o una falta de conformidad imputable al vendedor conforme a la legislación aplicable.

6. Comunicar incidencias de forma clara

Si el pedido llega incompleto, dañado, equivocado o presenta algún problema, te pedimos que nos informes para que podamos identificar el caso y orientarte sobre los siguientes pasos.

Para agilizar la gestión, incluye, cuando sea posible:

• El número de pedido.
• La referencia o el nombre del producto afectado.
• Una descripción concreta del problema.
• Fotografías del daño, de las piezas recibidas o del embalaje, cuando estén disponibles.
• Una forma de contacto para recibir respuesta.

Las fotografías y otros datos razonablemente disponibles pueden ayudar a evaluar la incidencia. Sin embargo, no aportar una imagen concreta no supone automáticamente la pérdida de los derechos legales que puedan corresponder al cliente.

7. Colaboración durante las devoluciones y el desistimiento

Si deseas devolver un producto o ejercer el derecho de desistimiento en una compra a distancia, contacta con nuestro equipo y sigue las instrucciones que correspondan a tu solicitud.

Para facilitar la tramitación, te recomendamos identificar el pedido, indicar el producto que deseas devolver y conservar la documentación de envío cuando proceda.

En general, el consumidor dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras a distancia, con las excepciones previstas por la ley. El plazo aplicable y sus condiciones se determinarán conforme a la normativa vigente y a las características de la compra.

La apertura del embalaje o el montaje del mueble no eliminan automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, cuando exista una manipulación que exceda la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, puede existir responsabilidad por la disminución de su valor en los términos legalmente previstos.

La colaboración solicitada para organizar la devolución no limita los derechos de desistimiento, garantía legal, reembolso o cualquier otro derecho irrenunciable que corresponda al consumidor.

8. Facilitar información durante la atención posventa

Si nuestro equipo necesita aclarar una consulta relacionada con un pedido, podremos solicitar información razonablemente necesaria para localizar la compra y gestionar la solicitud.

Para ayudarnos a atenderte con mayor rapidez:

• Indica el número de pedido en tus comunicaciones.
• Comprueba que los datos de contacto sean correctos.
• Responde a las solicitudes de información adicional que sean pertinentes para resolver el caso.
• Conserva los mensajes y la documentación relacionada con la compra.
• Comunica si hay algún cambio de dirección o circunstancia relevante para una entrega o recogida pendiente.

La información solicitada debe ser pertinente y proporcional a la gestión. No te pediremos contraseñas, códigos de seguridad completos ni datos que no sean necesarios para tramitar tu consulta.

9. Pago seguro y protección de la cuenta

Durante el proceso de compra, es importante comprobar los detalles del pedido y utilizar métodos de pago disponibles a través de los canales habilitados en la tienda.

• Revisa el importe total y los datos del pedido antes de confirmar el pago.
• No compartas contraseñas ni códigos de verificación con otras personas.
• Si recibes un mensaje sospechoso que solicita datos financieros o credenciales, verifica su autenticidad antes de responder.
• Comunica cualquier posible uso no autorizado de tu cuenta o incidencia relacionada con el pago.

La información de pago se trata mediante los procedimientos y proveedores habilitados para la compra. La colaboración del cliente no exime al vendedor ni a los proveedores de sus obligaciones legales de seguridad y protección de datos.

10. Uso responsable del sitio web

Al utilizar nuestra tienda online, te pedimos que actúes de buena fe y respetes los derechos de otras personas, así como las normas aplicables al uso de los servicios digitales.

En particular, debes evitar:

• Utilizar el sitio web con fines ilícitos o fraudulentos.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información de terceros.
• Enviar deliberadamente información falsa para obtener un beneficio indebido.
• Interferir intencionadamente en el funcionamiento o la seguridad de la tienda.
• Utilizar los canales de atención de forma abusiva para obstaculizar deliberadamente la gestión de otros clientes.

Estas indicaciones no restringen el derecho a formular reclamaciones legítimas, comunicar problemas, solicitar asistencia ni ejercer los derechos reconocidos por la legislación de consumo y protección de datos.

11. Protección de datos y comunicaciones

Los datos que facilites durante la compra o al contactar con nuestro equipo deben utilizarse de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

Para gestionar un pedido o una incidencia, proporciona únicamente la información necesaria. Si contactas con nosotros en nombre de otra persona, asegúrate de contar con la autorización correspondiente cuando sea necesaria.

Puedes consultar nuestra Política de privacidad para obtener información sobre las finalidades del tratamiento, los derechos que te corresponden y los medios para ejercerlos. Las preferencias sobre cookies y comunicaciones comerciales se gestionan de acuerdo con las opciones disponibles y la normativa aplicable.

12. Límites de las responsabilidades del cliente

Las responsabilidades y recomendaciones descritas en esta página tienen como finalidad facilitar la compra, la entrega y la atención posventa. No deben interpretarse como una renuncia a los derechos del consumidor ni como una transferencia automática al cliente de las obligaciones que legalmente corresponden al vendedor.

En particular:

• El vendedor conserva las obligaciones legales relativas a la conformidad de los productos y a las garantías que correspondan.
• Las incidencias de transporte se evaluarán conforme a las condiciones de la compra y a la legislación aplicable.
• La falta de una fotografía, una anotación en la entrega o una comunicación inmediata no supone automáticamente la pérdida de derechos legales.
• Las condiciones de desistimiento, devolución y reembolso se regirán por la política correspondiente y por la normativa vigente.
• Las limitaciones de responsabilidad solo serán aplicables cuando estén permitidas por la legislación correspondiente.

13. Contacto y asistencia

Si necesitas corregir los datos de un pedido, aclarar las condiciones de entrega, comunicar una incidencia o solicitar ayuda con un producto, puedes contactar con coatrackhaven mediante los siguientes canales.

COATRACKHAVEN

Una buena experiencia empieza con una buena comunicación

Gracias por revisar la información de tu pedido y colaborar con nuestro equipo cuando sea necesario. Trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra clara, una atención responsable y soluciones acordes con tus derechos como consumidor.